Für eine Bestellung in unserem Onlineshop musst du kein Benutzerkonto anlegen, sondern du kannst auch ganz bequem als Gast bestellen. Als registrierter Benutzer hast du jedoch die Vorteile, dass du schneller durch den Bestellvorgang geführt wirst, mehrere Versandadressen speichern, deinen Bestellstatus verfolgen, sowie Artikel im Wunschzettel speichern kannst.

Gern nehmen wir deinen Bestellung auch telefonisch entgegen. Unter der Nummer +49 (0) 3641 31 61 221 erreichst du unseren Kundensupport. Allerdings bitten wir Dich darauf zu achten, dass die Servicenummer dir vor allem für dringende Fragen oder bei technischen Problemen zur Verfügung steht. Bitte beachte, dass wir telefonische Bestellungen nur auf Vorkasse anlegen können. Wenn du die Bestellung selbst anlegst, stehen dir alle Zahlungsarten zur Verfügung.

Deine Bestellung kannst du am Tag der Bestellung bis 16 Uhr abändern oder stornieren lassen. Unser Serviceteam steht dir hier zur Seite. Unter der Nummer +49 (0) 3641 31 61 221 oder per E-Mail unter service@rohegermany-shop.de erreichst du unseren Kundensupport. Lediglich für Bestellungen mit der Zahlart Vorkasse können noch spätere Änderungen vorgenommen werden, sofern noch kein Zahlungseingang verzeichnet wurde. Sobald deine Bestellung zur Bearbeitung an unser Lager übergeben worden ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.

Nachdem du deine Bestellung im ROHE Germany Online Shop aufgegeben hast, erhälst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte gebe daher unbedingt bei deiner Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse an. Solltest du innerhalb von einer halben Stunde keine E-Mail von uns erhalten, so prüfe bitte deinen Spamordner. Sollte auch dort keine E-Mail eingegangen sein, hilft dir unser Kundenservice unter der E-Mail service@rohegermany-shop.de gerne weiter.

Im Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands wird direkt am Produkt angegeben. Bitte schaue beim jeweiligen Produkt nach. Wenn du die Zahlungsart Vorkasse gewählt hast, bitten wir Dich jedoch zu beachten, dass ein Versand erst nach Eingang der Zahlung über die Bank erfolgen kann und sich die Auslieferung deshalb um einige Tage verzögert.

Damit du immer weißt, wo sich deine Bestellung gerade befindet, kannst du den Trackingcode zur Sendungsverfolgung nutzen, den du in deiner Versandbestätigung findest. Die Sendungsverfolgung kann dann über folgende Portale erfragt werden.

» https://www.dpd.com/de/de/empfangen/sendungsverfolgung-und-live-tracking/

» https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html

Jedes Paket, welches unser Lager verlässt, ist versichert. Diese Versicherungskosten sind in den Versandkosten enthalten und du musst nichts zusätzlich extra zahlen. Diese Versicherung deckt alle Schäden und Verluste ab, die bis zur Lieferung der Ware entstehen.

Hierfür müssen Sie die Ware beim Grenzübertritt im persönlichen Reisegepäck mitführen (nicht durch eine Spedition), Ihr Wohnort muss in einem Drittland (Staat außerhalb der EU) liegen und die Ware muss innerhalb von 3 Monaten nach Kauf überführt werden. Außerdem benötigen wir das Formular: "Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr". Das Formular erhalten Sie auf Nachfrage beim Zoll. Es muss direkt beim Grenzübertritt von der Zollbehörde ausgefüllt, abgestempelt und unterschrieben werden. Bitte senden Sie dann dieses Formular mit Angabe Ihrer Bankverbindung an unsere Adresse: constancy GmbH, August-Bebel-Strasse 27b, 07743 Jena. Bitte beachten Sie, dass wir nur Anträge mit den angegebenen, vollständig ausgefüllten Formularen bearbeiten können.

Hinweis zur Rückerstattung: Die Rückerstattung der MwSt per Überweisung ist nur auf ein EURO SEPA-Konto möglich. Bei der Überweisung an Banken außerhalt des SEPA Raums entstehen hohe Gebühren, die wir Ihnen dann vom Betrag abziehen müssten. Die Rückerstattung per Paypal oder Kreditkarte kann ohne zusätzlichen Aufwand erfolgen.

Im ROHE Germany Shop haben Kunden aus Deutschland die Möglichkeit, per Rechnung über den Anbieter Payolution, Kreditkarte, Paypal und per Vorkasse zu zahlen. Bei Fragen zu den akzeptierten Zahlarten wenden Dich bitte an unseren Kundenservice.

Rechnungskäufe werden mit unserem Zahlungsanbieter Paysafe Pay Later™ abgewickelt. Den Status deiner Rechnung kannst du im Paysafe Pay Later™ Kundenportal einsehen. Gib dazu einfach den Verwendungszweck der Bestellung (diesen findest du in der Bestellbestätigung) und dein Geburtsdatum ein.

Mit den folgenden Kontaktdaten kannst du mit dem Support von Paysafe Pay Later™ direkt in Verbindung treten (Servicezeiten Mo – Fr, 9 - 18 Uhr):

E-Mail: info.paylater@paysafe.com

Telefonnummer Kundensupport Österreich: +43 (0) 800 005704

Telefonnummer Kundensupport Deutschland: +49 (0) 800 5893221

Falls du eine Zahlungserinnerung von uns erhalten hast, bitten wir Dich, folgende Punkte zu überprüfen:

1. Du hast bereits Ware zurückgesendet? Bitte gib uns ein paar Tage Zeit, um deine Rücksendung zu überprüfen und gutzuschreiben. Du erhältst von uns eine E-Mail-Bestätigung, sobald alles erledigt ist.
2. Du hast den offenen Rechnungsbetrag bereits überwiesen? Bitte beachte die Banklaufzeiten deiner Bank. Manchmal kann es ein paar Tage dauern, bis wir deine Überweisung zuordnen können.
3. Hast du den richtigen Verwendungszweck angegeben? Bitte gib immer den auf der Bestellbestätigung ausgewiesenen Verwendungszweck an. Falls du einen anderen Verwendungszweck angeben hast, kontaktiere bitte unseren Kundensupport.
4. Du hast mehrere Bestellungen zusammen überwiesen? Bitte überweise für jede Bestellung separat den offenen Rechnungsbetrag, damit wir deine Zahlung zuordnen können.

Deine Bestellung ist ab einem Bestellwert von 89 € innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Unterhalb dieses Bestellwerts werden Versandkosten in Höhe von 6,95 € fällig.

Ja, du erhältst eine Bestätigung, sobald das Paket mit deiner Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die Versandbestätigung enthält auch die Sendungsverfolgungsnummer, mit der du jederzeit deine Bestellung nachverfolgen kannst.

Wir versenden europaweit. In welche Länder wir genau versenden und welche Versandkosten anfallen, findest du auf unserer Infoseite Versandkosten.

Solltest du während des ersten Zustellversuchs nicht anwesend sein, dann wird entweder ein weiterer Zustellversuch erfolgen oder dein Paket wird in einer Poststelle bzw. in einem Depot des Versenders eingelagert. du erhältst in jedem Fall eine Benachrichtigung, dass versucht wurde, dein Paket auszuliefern und was du unternehmen musst, um dein Paket zu erhalten.

Du bist mit einem Artikel nicht zufrieden? Bei uns hast du ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kannst du deine Retoure ganz einfach in unserem Retourenportal anmelden: http://www.rohegermany-shop.de/retoure

Du benötigst Hilfe bei der Reklamation? Hier findest du unsere Retourenanleitung:

Du erhältst von uns dann weitere Informationen und ein DHL-Rücksendelabel. Die Retoure ist für dich kostenfrei. Bitte sende die Ware möglichst in der Originalverpackung und gut geschützt an uns zurück. Sollte es zu einem Qualitätsmangel oder Transportschaden gekommen sein, so können wir dies oftmals bereits mittels eines Fotos abwickeln. Bitte lade dafür im Retourenportal ein Foto des beschädigten Artikels hoch. In den meisten Fällen muss die mangelhafte Ware dann nicht an uns zurückgeschickt werden.

Wenn du deine Bestellung widerrufen möchten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter service@rohegermany-shop.de. Bitte gib immer deine Kunden- und Bestellnummer mit an.

So wird dein Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kauf auf Rechnung (Payolution)

Bei einer Rücksendung bei Rechnungskauf reduziert sich der offene Kaufbetrag um die zurückgeschickten Artikel. Hast du alle Artikel aus einer Bestellung retourniert, besteht kein offener Rechnungsbetrag mehr.

Kreditkarte

Deine Gutschrift wird auf das belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Sobald die Rückbuchung erfolgt ist, kannst du diese bei der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.

Paypal

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte Paypal-Konto.

Vorkasse

Die Gutschrift wird auf das Bankkonto zurückgebucht, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde. Bitte beachte, dass einige Werktage dauern kann, bis du die Gutschrift auf deinem Konto einsehen können.

Auf der Startseite kannst du immer unsere aktuellen Highlights sehen und auch unter dem Segment „Angebote“ stellen wir für Dich regelmäßig eine Reihe von Aktionsartikeln vor.

Damit du jedoch immer auf dem Laufenden über neue Trends und Aktionen bist, kannst du unseren Newsletter abonnieren. Jeden Monat erhältst du per E-Mail einen Einblick in die kommenden Highlights und erfahren als Erstes über Rabattaktionen.

Prinzipiell kannst du als Gast problemlos alle allgemeinen Funktionen des Shops verwenden. Du musst Dich nicht registrieren, um eine Bestellung abzugeben.

Als registrierter Benutzer hast du jedoch die Vorteile, dass du schneller durch den Bestellvorgang geführt wirst, mehrere Versandadressen speichern, deinen Bestellstatus verfolgen sowie Artikel im Wunschzettel speichern kannst.

Solltest du bei deiner Anmeldung dein Passwort vergessen haben, befindet sich ein kleiner Link „Passwort vergessen“ neben den Eingabefeldern. Gib einfach deine E-Mail-Adresse ein und wir schicken dir unverzüglich dein verwendetes Passwort per E-Mail zu.